Peut-on acheter des pièces ou des accessoires d’origine Arctic Cat directement d’Arctic Cat?

Désolé! L’achat des pièces et accessoires Arctic Cat est possible uniquement chez les concessionnaires Arctic Cat agréés. Utilisez le localisateur de concessionnaires pour trouver le concessionnaire le plus près.

Quelle est la garantie offerte sur les ensembles, accessoires et pièces de rechange d’origine Arctic Cat?

Quelle est la garantie offerte sur les vêtements Arctic Cat?

Est-il possible d’obtenir une clé de rechange?

Est-il possible de consulter une version électronique des catalogues de pièces?

Est-il possible d’acheter le manuel du propriétaire ou le manuel d’entretien d’un produit Arctic Cat?

J’ai des préoccupations concernant les pièces vendues chez mon concessionnaire Arctic Cat. Que dois-je faire?

Comment puis-je obtenir une lettre d’attestation de sécurité pour un produit Arctic Cat que je désire importer des États-Unis au Canada?

Veuillez nous envoyer les renseignements suivants par télécopieur au 204 832-0205 avec, comme objet, Attention Recall Letter (Objet : Lettre de rappel) :

• une copie de votre contrat de vente
• vos coordonnées complètes (nom et adresse)
• le numéro de téléphone permettant de vous joindre le jour
• des précisions sur comment vous désirez recevoir votre lettre d’attestation de sécurité du produit : votre numéro de télécopieur, si vous choisissez par retour de télécopieur; votre adresse de courriel pour le retour par courrier électronique; ou votre adresse postale si vous désirez la recevoir par la poste.

Comment savoir si des bulletins de sécurité visant mon produit Arctic Cat demeurent en vigueur?

VTT

• Numéro de bulletin : 2009-2-01 (50 cc Condition A) (90 cc Condition B) Modèles concernés : tous les modèles 50 cc et 90 cc 2008.
• Numéro de bulletin : 2007-2-03 Objet : Pièce de quincaillerie d’un composant de la direction incorrectement resserrée
  Modèles concernés it NIV :
  VTT utilitaires 90 2007 portant un NIV
  de RFB07ATV07K6D1367 à RFB07ATVX7K6D2400
  VTT DVX 90
  2007 portant un NIV de RFBATV07K6F0243 à RFB07ATVX7K6F0752

Motoneige

• Numéro de bulletin : 2010-1-05 Objet : Tuyau d’admission d’huile
  Numéro de bulletin : 2010-1-06 Objet : Collet d’espacement de réservoir d’essence
  Modèles concernés : tous les modèles Z1/TZ1 Turbo 2009
• Numéro de bulletin : 2009-1-03 Objet : Écrou de montage du distributeur de carburant
  Modèles concernés : modèles Crossfire et M-Series 2009 portant un NIV de 103896 à 118441
• Objet : Tiges de direction
  Modèles concernés et NIV :
  Arctic Cat 600 Sno Pro 2008 portant un NIV de 4UF08SNW78T122679 à 4UF08SNW48T122195 (U.S.) ou de 4UF08SNW68T122916 à 4UF08SNW28T122976 (INT.)
• Numéro de bulletin : 2008-1-08 Objet : Indicateur de niveau du réservoir de carburant
  Modèles concernés : Bearcat W/T 2008 (numéros de modèle S2008BCFWTNAR, S2008BCFAWNAR, S2008BCFTWNAR, S2008BCFAWOSR, S2008BCFTWOSR et S2008BCFWTOSR)
• Numéro de bulletin : 2008-1-07 Objet : Soupape d’arrêt du réservoir de carburant
  Modèles concernés : AC 120 2008 (numéros de modèle S2008ACAAAUSG et S2008ACAAAUSP)
• Numéro de bulletin : 2007-1-03 Objet : Arbre de direction
  Modèles concernés et NIV :
  Tous les modèles Sno Pro 440 2002
  Tous les modèles Firecat 500/600/700, Firecat 700 Sno Pro et 440 Sno Pro 2003
  Tous les modèles Firecat 500/600/700 (STD et Sno Pro) et Sabercat 500/600/700 2004
  Tous les modèles Firecat 500/600/700 (STD et Sno Pro), M5/M6/M7 et Sabercat 500/600/700 2005
  Tous les modèles Crossfire 600/700, Firecat 500/600/700, Firecat 700 Sno Pro, Sabercat 500/600/700 et MSéries (portant un NIV de 4UF06SNWX6T100985 à 4UF06SNW26T128280 ou un NIV de 4UF06SNW16T900039 à 4UF06SNW06T900064)
  
  REMARQUE : Les numéros d’identification de vehicule (NIV) de
  4UF06SNWX6T100985 à 4UF06SNW26T128280 et de 4UF06SNW16T900039 à 4UF06SNW06T900064 s’appliquent à tous les modèles 2006 énumérés ci-dessus. Pour fins d’identification, se référer uniquement aux six derniers chiffres du NIV.
• Numéro de bulletin : 2007-1-02 (Conditions A-C) Objet : Goulot de remplissage de réservoir à essence
  Modèles concernés et NIV :
  Tous les modèles Arctic Cat Firecat et Sabercat 2004, 2005 et 2006 (avec injection électronique de carburant seulement)
• Numéro de bulletin : 2007-1-01 (Conditions A-D) Objet : Prise du tuyau d’alimentation en essence et Goulot de remplissage de réservoir à essence
  Modèles concernés et NIV : Tous les modèles Firecat 2003, 2004, 2005 et 2006 (carburés seulement) et tous les modèles Sabercat 2004 et 2005 (carburés seulement)

Utilitaires

• Numéro de bulletin : 2008-6-02 Objet : Ensemble pignon et crémaillère
  Modèles concernés et NIV :
  Prowler XT 2008 expédiés aux concessionnaires avant le 7 juin 2007 et portant un NIV de 4UF08MPV28T301423 à 4UF08MPV28T301910
• Numéro de bulletin : 2007-6-02 Objet : Étrier de frein arrière
  Modèles concernés et NIV :
  Tous les modèles Prowler XT 2006 portant un NIV de 4UF06MPVO6T300001 à 4UF06MPV16T30236

Qu'est-ce que Cat Care?

Cat Care est une entreprise indépendante qui offre des contrats d'entretien prolongé aux clients d'Arctic Cat en vertu d'une entente de commercialisation conclue avec Arctic Cat. Arctic Cat n'exerce aucun contrôle sur les conventions et les pratiques de Cat Care et n'est pas partie prenante des conventions et du processus décisionnel liés aux contrats d'entretien prolongé (CEP) offerts par Cat Care.

Cat Care possède-t-il un site Web?

À quel moment le client est-il tenu de payer la franchise de 50 dollars?

Quel type de modifications peuvent être apportées au véhicule sans que le CEP Cat Care en soit affecté?

À quel moment les clients reçoivent-ils de l'information relative à leur contrat d'entretien? Quels sont les documents fournis?

Le CEP couvre-t-il les sièges?

Le CEP de Cat Care prévoit-il le remboursement des frais de remorquage et de location?

À quel moment le personnel de Cat Care est-il disponible pour parler du programme avec les clients et les concessionnaires?

Comment puis-je réclamer la protection offerte par la garantie?

Afin de réclamer la protection offerte par la garantie, vous devez d'abord demander à un concessionnaire Arctic Cat autorisé de procéder au diagnostic de votre véhicule. Le concessionnaire déterminera si le travail nécessaire est couvert par la garantie. Servez-vous du localisateur pour trouver le concessionnaire le plus proche.

Quelle est la couverture offerte par la garantie?

Au choix d'Arctic Cat, la garantie couvre la réparation ou le remplacement d'une pièce dont la défaillance, sous des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie applicable, résulte d'une défectuosité de matériel ou de main-d'œuvre. Consultez la section relative à la garantie dans le manuel d'utilisation pour obtenir de plus amples renseignements. (Les modèles de course/compétition ne sont pas couverts par la garantie.)

La garantie du fabricant peut-elle être transférée

Oui. La garantie est rattachée au produit. Les propriétaires subséquents doivent présenter une preuve de possession au concessionnaire Arctic Cat autorisé pour faire effectuer la mise à jour des dossiers d'enregistrement.

La garantie du fabricant est-elle valide chez n'importe quel concessionnaire Arctic Cat autorisé?

Oui. Tous les concessionnaires Arctic Cat autorisés à vendre et à effectuer l'entretien d'un produit Arctic Cat devraient être en mesure de vous aider.

Puis-je acheter un produit Arctic Cat hors de mon pays de résidence et obtenir la couverture de garantie dans mon pays de résidence?

À partir du 1er juin 2010, pour toutes les ventes avec enregistrement de garantie postérieures à cette date, la couverture de garantie est seulement fournie dans le pays où la vente initiale au détail s'est produite et à l'acheteur initial résidant dans ce pays, ou le reste de la couverture non utilisée est fourni à la personne résidente de ce pays à laquelle le produit a été transféré.

Pour les unités dont l'enregistrement de garantie Arctic Cat a eu lieu après le 1er juin 2010:

• Un non-résident peut-il acheter un produit Arctic Cat d'occasion qui est toujours couvert par la garantie Arctic Cat, importer le produit vers son pays de résidence et obtenir une couverture de garantie auprès d'un concessionnaire Arctic Cat autorisé dans son pays de résidence ?
• Non
• Un non-résident peut-il acheter un produit Arctic Cat d'occasion qui est toujours couvert par la garantie Arctic Cat, importer le produit vers son pays de résidence, puis retourner dans le pays où il avait acheté le produit pour obtenir une couverture de garantie auprès d'un concessionnaire Arctic Cat autorisé?
• Non
• Un non-résident peut-il acheter un produit Arctic Cat neuf auprès d'un concessionnaire Arctic Cat autorisé, importer le produit vers son pays de résidence et obtenir une couverture de garantie auprès d'un concessionnaire Arctic Cat autorisé dans son pays de résidence?
• Non
• Un non-résident peut-il acheter un produit Arctic Cat neuf auprès d'un concessionnaire Arctic Cat autorisé, importer le produit vers son pays de résidence, puis retourner dans le pays où il avait acheté le produit pour obtenir une couverture de garantie auprès d'un concessionnaire Arctic Cat autorisé?
• Non
• Un client qui a acheté un produit Arctic Cat auprès d'un concessionnaire Arctic Cat autorisé dans son pays de résidence peut-il amener le produit hors du pays pour l'utiliser pendant une fin de semaine et obtenir une couverture de garantie auprès d'un concessionnaire Arctic Cat autorisé dans le pays qu'il visite?
• Oui, le concessionnaire Arctic Cat a le droit de demander une preuve du droit de propriété ou un titre de propriété du produit ainsi qu'une preuve du lieu de résidence. La preuve de résidence peut être un permis de conduire.

Puis-je acheter un manuel d'entretien ou un manuel d'utilisation pour mon produit Arctic Cat?

Oui. Le concessionnaire Arctic Cat peut vous commander un manuel, comme tout autre accessoire ou pièce.

Je voudrais faire effectuer moi-même les réparations couvertes par la garantie dans un établissement indépendant.

Cela n'est pas possible. Seuls les concessionnaires Arctic Cat autorisés peuvent effectuer sur votre véhicule Arctic Cat des réparations couvertes par la garantie.

La garantie sera-t-elle annulée si j'effectue moi-même l'entretien de mon véhicule ou si je confie le travail à mon propre mécanicien?

Probablement. Le manuel d'utilisation indique quels aspects du programme d'entretien doivent être exécutés pour préserver la validité de la garantie. Votre concessionnaire Arctic Cat autorisé a été formé pour exécuter ces travaux d'entretien. Si le travail d'entretien ou de réparation n'était pas effectué correctement ou s'il n'était pas achevé et qu'il en résultait une défectuosité, une telle défectuosité ne serait pas couverte par la garantie. Vous devez également conserver tous les reçus.

La garantie du fabricant couvre-t-elle le transport du produit chez le concessionnaire et à partir de la concession?

Non. Le propriétaire assume la responsabilité du transport du produit.

La garantie du fabricant couvre-t-elle les frais de remorquage et rembourse-t-elle les frais de location automobile pendant que des réparations sont effectuées sur mon produit Arctic Cat?

Non. La garantie du fabricant ne couvre pas les frais de remorquage et de location automobile.

Où puis-je obtenir un double de ma carte de garantie?

Arctic Cat n'envoie pas de cartes de garantie. Si vous voulez savoir à quel moment votre garantie prend fin, communiquez avec votre concessionnaire Arctic Cat autorisé.

Quelle est la garantie offerte sur les ensembles, les accessoires d'origine et les pièces de rechange d'origine Arctic Cat?

Les pièces d'origine et les accessoires Arctic Cat vendus au comptoir et installés par le distributeur, le concessionnaire ou le service de location directe sont garantis contre toute défectuosité du matériel et de la main-d'œuvre pendant la période de 30 jours suivant la date d'achat par le client.

Quelle est la garantie offerte sur les vêtements Arctic Cat?

Arctic Cat garantit chaque vêtement contre les défectuosités de matériel et de main-d'œuvre pendant une période de un (1) an suivant la date de livraison. Arctic Cat et le fabricant se réservent le droit de réparer, de remplacer ou de créditer le compte du client pour les articles faisant l'objet de réclamations au titre de la garantie. Sauf indication contraire, Arctic Cat n'assume pas la responsabilité des frais de port et de manutention.

Mon produit Arctic Cat doit être réparé, mais la garantie a expiré. M'offrira-t-on de l'aide?

Le concessionnaire Arctic Cat autorisé doit coordonner toutes les demandes d'assistance relatives aux réparations hors garantie devant être effectuées par Arctic Cat.

Si la garantie protégeant votre produit Arctic Cat a expiré mais que vous êtes convaincu que la situation justifie une assistance hors garantie, vous devez permettre à un concessionnaire Arctic Cat autorisé d'effectuer une inspection à vos frais. S'il appuie votre demande après avoir diagnostiqué le problème, le concessionnaire transmettra les résultats de l'analyse au personnel de l'entretien technique d'Arctic Cat pour savoir s'il peut offrir de l'assistance. Seul un concessionnaire Arctic Cat autorisé peut demander de l'assistance hors garantie en votre nom.

Puis-je discuter directement avec un représentant d'Arctic Cat de la garantie ou de questions concernant l'entretien chez mon concessionnaire Arctic Cat?

Oui. Toutefois, nous recommandons de discuter directement de toute question non résolue concernant la garantie ou l'entretien avec le chef de l'entretien chez le concessionnaire. C'est la personne la mieux placée pour vous aider.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait, veuillez communiquer avec notre service de soutien à la clientèle. Vous devez savoir que les membres du personnel du service de soutien à la clientèle ne sont pas des mécaniciens et qu'ils ne peuvent pas vous aider à diagnostiquer les problèmes techniques ni autoriser de réparations sous garantie.

Pour nous permettre d'ouvrir votre dossier d'entretien, vous devrez nous communiquer votre nom, le numéro de téléphone où il est possible de vous joindre le jour, le nom de votre concessionnaire, le numéro de série de votre produit et une courte description du problème.